我能为客户做什么?2018 年8月,非洲猪瘟在东北突然爆发,并且以摧枯拉朽之势席卷全国,各农牧公司、规模化猪场、小养殖场和个体户都谈“非”色变、草木皆兵。在大家不知所措的时候,远在广西北海的王华却异常清醒,他第一时间想到:“非瘟来临前,我能为客户做什么?”
“敌人”来之前,要先认识“敌人”
很多养猪人看到“非瘟”疫情迅速蔓延,猪场一个接着一个中招,基本无招架之力,大家“惶惶不可终日”,精神压力高度紧张。但王华觉得,“敌人”来之前,要先认识“敌人”。于是,他每天都抽出一部分时间,仔细浏览行业各门户网站,关注非瘟发展态势。同时,他联系以前一起学习的东北同事,向其咨询当地非瘟疫情的具体情况,把收集的信息分门别类整理好后分享给客户,帮助客户提升防控非瘟意识,这个习惯从2018年延续至今。
知识要转化为行动,通过一段时间的学习,王华意识到,在没有非瘟疫苗的情况下,猪场防控非瘟最有效的办法就是做好各方面生物安全工作,大家众志成城、严防死守,形成外部“铜墙铁壁”。
当时,北海地区大部分猪场还沉浸在迷茫当中,有的隔岸观火,有的甚至幸灾乐祸,对疫情还没有引起足够的重视。王老师先一步就生物安全问题反复与客户进行沟通,帮客户制定和落实生物安全防控方案。
2018年春节期间,他帮助一家生猪存栏8000头的客户在场外建立了北海区的第一个猪只转运站,在北海地区打响了“防非第一枪”。以此场为标杆场,经过与客户的几轮沟通,几个大猪场客户也在王华的建议下建立起了自己的猪只“中转站”。
客户的事就是我的事
当所有的养猪人都认为非瘟离我们很远时,非瘟病毒却像洪水猛兽一般,以排山倒海之势攻击部分猪场薄的像纸一样的生物安全“防护墙”。在这场养猪“浩劫”中,南宁北海也未能幸免,区域内大多猪场在一夜之间沦陷。而王华负责的那几家猪场,由于未雨绸缪,提前采取了一些生物安全措施,加固了非瘟防控的“防护墙”,提升了猪场生物安全防控意识,最终得以在这场非瘟疫情中幸免于难。
随着疫情的蔓延,非瘟还是超出了很多人的“预期”,不断突破猪场防线,潜入猪场内部,伺机而动。猪场非瘟防控压力越来越大。“皮之不存,毛将焉附”,客户就是市场销售人员的“生命线”。为了保住客户猪场,王华除了每天和客户分享非瘟动态,沟通落实猪场生物安全措施外,还主动向一个大猪场客户提出,自己担任猪场外围生物安全员,亲临一线指挥非瘟防控“战役”,他不仅要监督进场的原料车、运猪车、饲料车等车辆的消毒,还要监督进场前人员的消毒,安排进场人员隔离地点,协助监督员工用餐、衣物等消毒。
另外,为解决非瘟防控期间猪场人员进出不方便、物品采购比较困难的问题,王华还主动做起了猪场采购员,帮忙采购工作服、消毒设备、日常生活用品。
王华始终有个朴素的观念:“客户的事就是我的事”。他的手机24小时开机,客户的猪场有问题他随叫随到,真正把服务做到客户心坎里。
有一次,王华和客户电话沟通采购物品事宜时,客户的语气突然变得很不耐烦,最后突然挂断了电话。过了一会,客户又打过来,对王华说:“王老师,刚刚我态度不是很好,你别介意啊!”
通完电话,王华意识到,猪场工作人员长时间待在场内,心理压力和情绪需要定期疏导和排解。于是在接下来的日子里,王华就主动、不定期地给客户打电话,哪怕只是聊聊家常、探讨一下当前行业形势下猪要怎么养……
给客户猪场采购员工食堂原料时,在保证生物安全前提下,王华也尽量多点花样。他还建议猪场老板,尽量利用空余时间在猪场多开展些小活动,寻求员工的支持与理解。
在整个行业都受到严重影响,许多猪场全军覆没的背景下,王华个人销售业绩仍在南宁傲农保持前列。有人说是因为幸运,其实没有侥幸的硕果,只有勤恳的收获,不过是王华能够替客户多想点、多做点、多跑点、多用心点罢了。
王华,2013年加入傲农,是南宁傲农一名市场销售人员,凭着敢拼敢闯的劲头,硬是在南宁北海闯出了一条“产品+服务”的营销路子。多年来,王华个人销量始终保持在南宁傲农前列。面对当前非瘟严峻形势,王华急客户之所急,与客户共患难,用汗水和真诚诠释了一名傲农人的激情与责任。(图/文 傲农集团)
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